【Tricot Story#4】大手企業を辞めてスタートアップへ。トリコの攻めのCS代表

ー 転職先をトリコに決めた理由を教えてください!

トリコが一番攻めの姿勢だったからです!

ー 攻めの姿勢って?

入ったらこれがしたいとか、その先のキャリアとか思ってること全部本音で話した私を受け入れてくれたんですよね。転職活動のとき、これまでにないくらい自分自身のことを考えて、私はやっぱりこれから先もずっと仕事したいと思ったし、だから今回の転職でキャリアアップもしたかったんです。面接ってお互い本音と建前の探り合いみたいになったり、貴社のこんなところが良くて〜みたいなことも言わないといけないと思うんですけど、思い返せば私は自分の話しばっかりしてました。笑 未経験でしかもCSで応募したのにマーケもやりたいとか言ったし。それをちゃんと聞いてくれて共感してくれたのが大きかったです。攻めた私を受け入れてくれたトリコも攻めてるなって思いました!

ー 他の企業と迷ったりはありましたか?

実は同じ時期に数社の選考を受けていて、内定が出た後に少し考える時間をもらいました。受けていた中には大手企業もありましたが、面接等で話を聞いていると、やっぱりもう仕事の流れが出来上がっていて自分のやりたいことを自由にできない印象を受けたし、裁量もあまりなさそうで…。トリコは少数精鋭でまだまだこれからって感じだったので、色々挑戦させてくれそうだと思って入社を決めました。

ー カスタマーサクセスの仕事って本当に幅広いですよね…確かに色々挑戦できそう

私はカスタマーサクセスの“サクセス”の部分を特にやりたくて、マーケもできるというのを見てエントリーしました。買い物しているとき、旅行中も、お店やホテル、施設をみて私だったらこうするのに!と思うことが多くてマーケにも興味があったので。マーケでエントリーしなかったのは、数字の分析や管理をしたいというよりは、ブランドのコンセプトとかPRをやりたかったので、そうなるとカスタマーサクセスの方が自分のやりたいことに近いのかなと思ったからです。

ー 実際どんな仕事をしてるか気になる!1日のタイムスケジュールを教えてください!

10:00-11:00:出荷

11:00-12:00:CSチームMTG※1

12:00-13:00:ランチ

13:00-15:00:お問合せ対応

15:00-16:00:トリコ社全体MTG※2

16:00-17:00:backlog(CS施策)

17:00-17:30:タスク整理

17:30-19:30:ロジスティクスMTG※3

※1 どんなお客様がいるか、お客様ごとのアプローチ方法、お客様向けの施策(製品に同梱する物やキャンペーンの企画など)を考えたりしています。業務改善も都度行っていて、最近でいうと施策を行う前に、どんな課題があって何でそれを解決するのか、どういう目的に向けてどんな対処をするか、といったことをまず考えるよう、backlogシート(思いついた施策をこのシートに記入していく)の仕様を変更しました。

※2 毎朝MTGがあるのですが、それだけでは会社全体の目標や数字を共有しきれないので、毎週会社全体でのMTGが実施されています。

※3 出荷、配送関係はCSチームとSCMチームで行っているので、打ち合わせで情報共有します。

伊藤 芳

2020年11月より人事、採用などバックオフィス担当としてトリコに入社しました!
まだまだ勉強中の身ですが、会社やメンバーにとってより良い職場環境を作っていけるよう、毎日試行錯誤しています。
これからのトリコを一緒に盛り上げてくれる方、当社に少しでも興味をお持ちの方からのメッセージをお待ちしております!
どうぞよろしくお願いいたします!

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