【Tricot Story#1】自分を好きな自分でいるために。責任を持ってお客様に向き合いたい。

この人達と働きたい!入社の決め手はメンバーの◯◯

ー 迷いがあったとのことですが、入社の決め手は何だったんですか?

私より3ヶ月先に入社したCSメンバーの熊野ですね。体験入社で初めて会ったときは衝撃でした。笑 歳も同じで、たった3ヶ月先に入社しただけのはずなのに、めっちゃ仕事できるし、めっちゃ意見言うし、何この人って思いました。笑 しかもその発言がめちゃくちゃ的確で、私は割と感情派なんですけど、熊野は真逆でめちゃくちゃロジカル。

あとはMTGとかで訳わからないくらい高度な発言してバリバリ働いてるのが実は大学生だったりとか、メンバーみんなのことを凄く尊敬できるって思いました。トリコへの入社は、老舗企業からスタートアップっていう私にとっては割と挑戦だったんですけど、この人たちと一緒に働いたら絶対成長できるなって。それで入社を決めました。

ー 実際入社してみてどうですか?トリコでCSとして働く魅力を教えてください!

これはD2Cならではだと思うのですが、お客様との距離が近いことです!昔から自分より人のためになることをしたい気持ちがありました。良い人だと思われたいみたいに映るのが嫌で今まであまり言えなかったんですが…。仕事も先生とか、社会復帰支援とかそうゆうのがしたくて。究極のホスピタリティというか、人に寄り添う仕事というか。ただ私のやりたかった仕事が難しい資格のいる職種でちょっと諦めてしまったんですけど…。

でも今、どうすれば「FUJIMI」のファンになってもらえるか、どうすればもっと喜んでもらえるか、毎日SNSやお問い合わせからお客様の実際の声をもとに考えて、施策を繰り返して、カスタマーサクセスという仕事を通してやりたかったことができているなって思います。最近SNSや商品に同封しているご意見ハガキで嬉しいメッセージをたくさんいただくようになって感動しています!!

マーケ目線の施策も!企画から実施まで全てに携わる

ー 1日のスケジュールを教えてください!

10:00-11:00 出荷作業

11:00-13:00 お客様からのお問合せに返信

13:00-14:00 ランチ

14:00-14:15 午後のタスク整理

14:15-15:00 インターン生とTwitterMT※1

15:00-16:00 CSミーティング※2

16:00-17:00 出荷作業

17:00-18:00 1on1※3

18:00-19:00 新しいCS施策の検討

※1 私はTwitterの管理もしていて、マーケチームと一緒に仕事したりすることも多いです。マーケが数字を管理しているのに対して、私は実際に投稿したり、発信する業務を担当しています。

 

※2 CSミーティングは毎週1回あって、完了したタスク、新しいタスクの報告を行っています。タスクは管理表があって、企画→優先順位決め→実施と言う流れなんですが、企画者と実際に実施する人が違っていてもよくて、これも全部自分たちで考えてやってます!お客様に喜んでもらえるような施策をどんどん考えてこのタイミングで出し合っています!

※3 毎月1回、上司(COO 細田)との面談があります。そこで最近の仕事だったり、これからどう進めていくかだったり、あとは将来の目標について話して、じゃあそれを実現するためには今はこうしようとか人生の相談にも乗ってもらってます。笑

伊藤 芳

2020年11月より人事、採用などバックオフィス担当としてトリコに入社しました!
まだまだ勉強中の身ですが、会社やメンバーにとってより良い職場環境を作っていけるよう、毎日試行錯誤しています。
これからのトリコを一緒に盛り上げてくれる方、当社に少しでも興味をお持ちの方からのメッセージをお待ちしております!
どうぞよろしくお願いいたします!

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